Esta política explica como o Enlevi trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Nosso papel
Em relação aos dados dos lojistas e usuários do painel, o Enlevi atua como controlador. Em relação aos dados dos clientes finais que agendam pelos sites dos lojistas, o Enlevi atua como operador, tratando esses dados por conta e ordem do lojista.
2. Dados que coletamos
Dados de cadastro (nome do negócio, seu nome, e-mail), dados de uso da plataforma, e os dados necessários ao agendamento (nome e contato do cliente, serviço e horário). Dados de pagamento são tratados diretamente pelo provedor de pagamentos, não armazenamos cartões.
3. Cookies e monitoramento técnico
Usamos cookies essenciais para login e preferências de uso, e uma ferramenta de monitoramento de erros (Sentry) que pode registrar informações técnicas da sessão — incluindo, apenas quando ocorre um erro, uma reconstrução da tela no momento da falha — para identificar e corrigir problemas na plataforma. Essas informações são usadas exclusivamente para operação, segurança e diagnóstico do serviço, nunca para publicidade ou perfilamento comercial.
4. Como usamos
Para operar o serviço: publicar seu site, processar agendamentos, enviar confirmações e lembretes, cobrar assinaturas e dar suporte.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação da plataforma: o provedor de pagamentos (assinaturas), o provedor de mensageria (confirmações e lembretes por WhatsApp), os provedores de infraestrutura de nuvem e banco de dados que hospedam a plataforma, e a ferramenta de monitoramento de erros mencionada no item 3. Não vendemos seus dados.
6. Transferência internacional de dados
Parte da nossa infraestrutura — servidores de aplicação e banco de dados — está hospedada em data centers fora do Brasil, operados por fornecedores que atendem a padrões internacionais de segurança e privacidade. Essa transferência ocorre com base na execução do contrato firmado com você e no nosso legítimo interesse em manter a plataforma disponível e segura, com salvaguardas contratuais exigidas desses fornecedores, nos termos do art. 33 da LGPD.
7. Seus direitos
Você pode solicitar acesso, correção, exportação ou exclusão dos seus dados. Parte dessas operações já está disponível diretamente no painel; as demais pelo contato abaixo.
8. Retenção e segurança
Mantemos os dados de conta e de agendamento pelo tempo necessário à prestação do serviço, com backups regulares e medidas de segurança. Após o encerramento da conta, dados operacionais são retidos por até 90 dias e então excluídos ou anonimizados, exceto informações que a legislação fiscal exige manter por prazo maior (em regra, até 5 anos) ou quando houver obrigação legal ou processo em curso que exija retenção adicional.
9. Encarregado (DPO) e contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para privacidade@enlevi.com.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.
Modelo genérico de política de privacidade. Recomenda-se revisão por profissional jurídico para adequação ao caso concreto antes do uso em produção.